ClewSupport vs Freshdesk : tarifs, IA et hébergement pour le support IT

Où Freshdesk est préférable à ClewSupport

Freshdesk reste le meilleur choix dans plusieurs situations précises — et il est honnête de les nommer avant de vendre quoi que ce soit.

• Vous avez déjà un écosystème branché : la marketplace Freshworks compte plus de 1 500 applications (Salesforce, Slack, Jira, WhatsApp), là où ClewSupport s'appuie sur l'e-mail entrant, l'API et les webhooks.
• Votre besoin est le support client omnichannel : Freshdesk et sa gamme Omni couvrent le chat, le téléphone, les réseaux sociaux avec des outils de reporting éprouvés.
• Vous partez de zéro avec une micro-équipe : Freshworks propose un programme gratuit limité à 2 agents pendant 6 mois, idéal pour valider un processus avant d'acheter.
• Vous internalisez du développement : l'écosystème Atlassian/Freshworks et sa documentation publique facilitent les automatisations avancées.

Où ClewSupport est préférable à Freshdesk

ClewSupport vise un cas d'usage plus étroit, mais il le couvre de bout en bout sans options payantes cachées.

• Une facture prévisible : passer de 3 à 15 techniciens ne change rien à la facture en Pro (20 places incluses), alors que chez Freshdesk chaque siège se paie.
• Une IA qui ne fuit pas vos tickets : l'analyse tourne sur un modèle Ollama exécuté sur votre infrastructure. Aucun ticket n'est envoyé à un service tiers.
• La conformité RGPD sans négociation : hébergement dans l'Union européenne, transferts hors UE minimes.
• La gestion de parc intégrée : inventaire des postes, codes QR, inventaire logiciel et connexion distante viennent avec le ticket, sans module à part.
• Le multi-clients natif : un prestataire voit tous ses comptes depuis une seule instance, chacun avec son propre portail client.

Combien coûte vraiment Freshdesk pour 10 techniciens ?

C'est la question qu'un responsable IT se pose une fois la démonstration passée. Les tarifs Freshdesk relevés en 2026 sont facturés en dollars, hors taxes, sur un engagement annuel (le mensuel coûte environ 17 % de plus) :

• Offre Growth : 19 $ par agent et par mois → 190 $/mois, soit 2 280 $ par an pour 10 agents.
• Offre Pro : 55 $ par agent et par mois → 550 $/mois, soit 6 600 $ par an. C'est le premier palier qui propose plusieurs politiques SLA et le routage intelligent.
• Offre Enterprise : 89 $ par agent et par mois → 890 $/mois, soit 10 680 $ par an.
• Ajoute Freddy AI Copilot (29 $ par agent et par mois, offres Pro et Enterprise) : +290 $/mois, soit +3 480 $ par an.

Que coûte la même équipe avec ClewSupport ?

10 techniciens dépassent les 5 places de l'offre Simple, ce qui place l'équipe en Pro : 149 € par mois, soit 1 788 € par an, avec 20 places, l'IA, les SLA, l'audit et l'analytique compris.

Aucun siège n'est facturé à l'unité, aucune session IA n'est comptée à l'usage, aucun module de parc n'est vendu séparément. La différence se creuse mécaniquement à mesure que l'équipe grossit.

Migrer depuis Freshdesk

• Exporter les tickets et les contacts depuis Freshdesk (export CSV des tickets, API pour les utilisateurs et les entreprises).
• Importer les clients et les actifs dans ClewSupport par l'API d'administration.
• Pointer l'adresse de réception vers ClewSupport : les nouveaux e-mails ouvrent des tickets automatiquement, sans changer d'habitude pour les utilisateurs.
• Recopier la base de connaissances (l'import automatique n'est pas encore prévu, les articles se reprennent en Markdown).
• Faire tourner les deux outils pendant une à deux semaines sur les tickets ouverts, puis basculer définitivement.