ClewSupport vs GLPI : logiciel libre, IA intégrée et coût réel
GLPI est le logiciel libre de référence en France pour la gestion de parc et l'assistance informatique : gratuit, auto-hébergé, mature, porté par une large communauté et édité par Teclib.
Son point fort est aussi sa contrainte : tout repose sur votre équipe. L'hébergement, les mises à jour, les sauvegardes, les plugins et la formation sont à votre charge — ce qui fait que « gratuit » rime rarement avec « sans coût ».
ClewSupport n'est pas un concurrent sur le terrain du libre. C'est une plateforme gérée, facturée en forfait, qui embarque le portail client, les SLA et une IA exécutée sans envoyer vos données chez un tiers.
Comparatif
ClewSupport et GLPI face à face
| Critère | ClewSupport | GLPI | Verdict |
|---|---|---|---|
| Licence | Abonnement propriétaire, SaaS ou auto-hébergé | Logiciel libre (licence AGPL), gratuit à télécharger | Avantage GLPI |
| Coût total sur 12 mois | 588 € (Simple) ou 1 788 € (Pro), tout compris | Hébergement, administration, sauvegardes, plugins et formation — souvent plusieurs jours-homme par an | Équivalent |
| IA intégrée | 100 à 1000 analyses par mois, modèle Ollama auto-hébergé | Aucune IA native ; passerelle externe ou plugin à intégrer | Avantage ClewSupport |
| Mise en service | Compte créé en quelques minutes | Installation, configuration des entités, des profils et des droits | Avantage ClewSupport |
| Ergonomie | Interface contemporaine, pensée pour le ticket et le portail | Interface dense, héritée de plusieurs versions, riche en options | Avantage ClewSupport |
| Parc et patrimoine | Actifs, codes QR, inventaire logiciel et connexion distante | Patrimoine très complet : inventaires, licences, commandes, contrats, réserves | Avantage GLPI |
| Portail client | Inclus, multi-clients | Demandes de services configurables | Équivalent |
| Hébergement | Union européenne en mode géré ; auto-hébergement possible | Vos serveurs, votre responsabilité | Équivalent |
| Support | Assistance en français comprise dans l'abonnement | Communauté ; services payants proposés par Teclib (GLPI Network) | Équivalent |
| Code source | Propriétaire | Ouvert, extensible par des plugins | Avantage GLPI |
GLPI est un logiciel libre ; les services de Teclib et les coûts d'exploitation sont tarifés séparément. Comparaison qualitative, sans prix officiel pour GLPI Network.
Où GLPI est préférable à ClewSupport
- Vous tenez à un logiciel libre : licence AGPL, code auditable, aucune dépendance à un éditeur commercial.
- Vous avez une équipe technique qui assurera l'administration : GLPI devient alors très économique.
- Votre besoin couvre le patrimoine dans sa profondeur — inventaires, licences, commandes, contrats, réserves — là où GLPI est historiquement inégalé.
- Votre contexte impose l'auto-hébergement complet, y compris la pile applicative, sans recours à un SaaS.
Où ClewSupport est préférable
- Le coût réel : maintenir GLPI suppose de l'administration, des sauvegardes et des mises à jour — un temps qui dépasse souvent l'abonnement demandé par une plateforme gérée.
- L'IA dès la première heure : analyse et proposition de diagnostic sur le ticket, sur votre propre modèle, sans intégration à construire.
- La modernité de l'usage : portail client, tableaux de bord, escalades et SLA prêts à l'emploi plutôt qu'à composer.
- Le temps de déploiement : vous n'ouvrez pas un serveur, vous créez un compte.
Que coûte réellement GLPI sur un an ?
Le logiciel est gratuit ; l'exploitation ne l'est pas. Pour une dizaine d'utilisateurs, il faut compter l'hébergement (VPS, base de données, HTTPS), le temps d'administration (installation, mises à jour, sauvegardes, monitoring), la reprise des sauvegardes et, le cas échéant, l'assistance Teclib.
Là encore, c'est une question d'équipe : si l'administration est absorbée en interne sans coût supplémentaire, GLPI sera rarement dépassé sur le plan budgétaire. Si elle est facturée ou subie, l'écart se comble vite.
Migrer depuis GLPI
- Exporter les entités, les utilisateurs et les tickets depuis les exports natifs de GLPI.
- Reprendre les contacts et les organisations via l'API d'administration de ClewSupport.
- Importer les actifs : l'inventaire GLPI fournit la base de l'inventaire ClewSupport.
- Pointer l'adresse de réception du support vers ClewSupport.
- Ne rien supprimer côté GLPI avant la clôture du dernier ticket de l'ancien système.
Questions fréquentes
GLPI et ClewSupport : les réponses courtes
GLPI est-il vraiment gratuit ?
Oui, le logiciel est publié sous licence AGPL et peut être téléchargé librement. Les coûts apparaissent côté exploitation : hébergement, administration, sauvegardes, mises à jour et formation. Teclib propose des services et une offre GLPI Network facturés séparément.
GLPI embarque-t-il une IA ?
Non, GLPI n'intègre pas d'IA native. Il faut faire appel à un service externe ou à un plugin, ce qui renvoie à la question du traitement des données.
Peut-on auto-héberger ClewSupport comme GLPI ?
Oui. ClewSupport se déploie avec Docker Compose (base de données, Redis et IA inclus) ou fonctionne en SaaS géré. Les migrations s'appliquent automatiquement au démarrage du conteneur.
Que devient le parc GLPI ?
Les actifs exportés depuis GLPI redeviennent l'inventaire de ClewSupport : postes, logiciels et affectations aux clients. Les codes QR facilitent ensuite l'inventaire sur site.
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