ClewSupport vs Zendesk : comparatif tarifs du support IT en 2026
Zendesk est la référence du logiciel de support client : reporting abouti, omnicanal mature, place forte sur le marché et un écosystème de partenaires mondial.
Cette position a un prix. Les grilles 2026 se lisent par agent et par mois, l'IA se paie soit en supplément d'assistance, soit à la résolution produite, et les options structurantes (SLA avancés, routage par compétences, environnement de test) montent en gamme vite.
ClewSupport part d'un besoin différent : le support informatique d'une PME ou d'un prestataire, à coût fixe, avec les données en Europe et l'IA sur votre infrastructure.
Comparatif
ClewSupport et Zendesk face à face
| Critère | ClewSupport | Zendesk | Verdict |
|---|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Forfait par organisation : 5 techniciens en Simple, 20 en Pro | Par agent et par mois, par palier de gamme | Avantage ClewSupport |
| Facture pour 10 techniciens | 149 €/mois (Pro), soit 1 788 €/an | Suite Team ≈ 550 $/mois (6 600 $/an) ; Suite Professional ≈ 1 150 $/mois (13 800 $/an) | Avantage ClewSupport |
| IA | 100 à 1000 analyses/mois comprises, exécutées sur votre infrastructure | Résolutions IA incluses par siège puis facturées à l'unité ; assistance (Copilot) à 50 $/agent en supplément | Avantage ClewSupport |
| Hébergement des données | Union européenne | International ; options de résidence selon les engagements | Avantage ClewSupport |
| Orientation produit | Support informatique et gestion de parc | Support client omnicanal, volet ITSM dans la gamme Employee Service | Avantage Zendesk |
| Omnicanal (chat, téléphone, social) | E-mail entrant, portail client, API | Canaux natifs nombreux et matures | Avantage Zendesk |
| Parc et actifs | Actifs, codes QR, inventaire logiciel et connexion distante inclus | IT Asset Management disponible à partir de l'offre Employee Service Growth | Avantage ClewSupport |
| Portail client | Inclus, multi-clients | Help Center et portails inclus dans les gammes Suite | Équivalent |
| Coût additionnel courant | Aucun : places, IA et parc compris dans le forfait | Copilot à 50 $/agent, résolutions IA hors allocation, modules de conformité facturés | Avantage ClewSupport |
| Références et écosystème | Plateforme émergente | Référence de marché, très grande base de clients et de partenaires | Avantage Zendesk |
Tarifs Zendesk relevés en 2026, hors taxes, facturés en dollars sur un engagement annuel. Vérifiez la grille officielle de Zendesk avant toute décision d'achat.
Où Zendesk est préférable à ClewSupport
- Vous supportez le grand public sur plusieurs canaux : téléphone, chat, social — Zendesk y est chez lui, ClewSupport ne vise pas ce marché.
- Vous avez besoin d'analyses très poussées et d'un reporting standardisé sur des milliers de tickets.
- Votre direction exige un éditeur établi avec un réseau de partenaires et de cabinets d'intégration dans chaque pays.
- Vous pilotez une équipe importante avec des besoins de gouvernance fine (rôles personnalisés, environnement de test, workflows d'approbation).
Où ClewSupport est préférable
- Le coût à taille égale : 149 € par mois pour 20 techniciens, là où une équipe de 10 agents en Suite Professional dépasse 13 000 $ par an.
- Une IA sans ligne de facturation séparée : pas de résolution facturée à l'unité, pas de supplément d'assistance par siège.
- L'hébergement européen, sans négociation contractuelle.
- Le support informatique plutôt que le support client : actifs, codes QR, inventaire logiciel et connexion distante sont inclus.
- Le multi-clients pour les prestataires, avec un portail dédié par compte.
Combien coûte Zendesk pour 10 techniciens ?
Deux grilles coexistent selon que l'on vise le support client (gamme Suite) ou le service informatique interne (gamme Employee Service). Tarifs 2026, en dollars, facturés annuellement :
- Suite Team : 55 $/agent → 550 $/mois, soit 6 600 $/an.
- Suite Professional : 115 $/agent → 1 150 $/mois, soit 13 800 $/an.
- Employee Service Suite Team : 29 $/agent → 290 $/mois, soit 3 480 $/an.
- Employee Service Suite Growth (SLA, actifs) : 59 $/agent → 590 $/mois, soit 7 080 $/an.
- Assistance Copilot : 50 $/agent/mois en supplément, soit 6 000 $/an pour 10 agents.
Migrer depuis Zendesk
- Exporter les tickets, utilisateurs et organisations depuis les outils d'export natifs de Zendesk.
- Importer les comptes et les actifs dans ClewSupport via l'API d'administration.
- Brancher l'adresse de réception du support : les e-mails ouvrent directement des tickets.
- Reprendre la base de connaissances en Markdown, l'import automatisé n'étant pas encore disponible.
- Suivre un cycle mensuel complet en double avant de résilier l'abonnement Zendesk.
Questions fréquentes
Zendesk et ClewSupport : les réponses courtes
Zendesk est-il si cher que cela ?
Cela dépend du périmètre. Pour 10 agents, la gamme Suite part de 6 600 $ par an et dépasse 13 000 $ par an en Professional, avant assistance IA. La gamme Employee Service démarre plus bas mais reste facturée par siège.
L'IA de Zendesk est-elle comprise ?
Une allocation de résolutions IA est incluse par siège ; au-delà, chaque résolution est facturée. L'assistance (Copilot) se paie en supplément par siège. Chez ClewSupport, l'IA entre dans l'abonnement.
ClewSupport peut-il remplacer Zendesk en interne ?
Oui pour le support informatique et le support à un périmètre restreint de canaux. Pour un support client grand public multi-canal, Zendesk reste plus complet.
Combien de techniciens sont inclus chez ClewSupport ?
5 techniciens en Simple (49 €/mois) et 20 en Pro (149 €/mois), avec l'IA, les SLA, l'audit et la gestion de parc.
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